Toeslagen heeft de taak om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens ruim zeven miljoen toeslagen op een rechtmatige, tijdige en correcte manier toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren zijn grote problemen aan het licht gekomen met de kinderopvangtoeslag, waardoor veel ouders zijn benadeeld. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen, het herstel en mogelijke compensatie van gedupeerden.
Als persoonlijk zaakbehandelaar ben je verantwoordelijk voor het bijstaan van ouders bij hun integrale beoordeling, waarbij het verhaal van de ouder centraal staat. Voorafgaand aan het gesprek voer je een grondige analyse uit. Je verzamelt de benodigde gegevens uit verschillende systemen. Op basis van deze informatie en de gesprekken met de ouders wordt vastgesteld of een ouder is gedupeerd of niet.
In het contact met de ouders leg je het soms complexe herstelproces en de beoordeling op een heldere manier uit. Hierdoor krijgen zij inzicht in de verschillende stappen van het proces en de uiteindelijke uitkomst. Je begeleidt de ouders en biedt ondersteuning waar nodig. Hierbij gebruik je je empathie en sterke communicatieve en analytische vaardigheden. Zo draag je bij aan het verschaffen van duidelijkheid in hun situatie. Voor deze persoonlijke zaakbehandeling is juridische kennis noodzakelijk om te voldoen aan de relevante wetten en regels.
