Het doel van de Persoonlijke Zaakbehandelaren is het reactief en proactief begeleiden van burgers/ gemachtigden door hen te voorzien van de benodigde informatie en hen verder te helpen met vragen over de regeling. Wanneer zij bellen met vragen, worden deze door de PZB’er zorgvuldig uitgezocht en beantwoord, vaak door het raadplegen van relevante systemen, het onderzoeken van de specifieke situatie in de dossiers en het handelen conform de de herstelwet en Algemene wet bestuursrecht.
Het is belangrijk te benadrukken dat er doorgaans minder direct contact is met de gedupeerden, en dat de focus ligt op het behandelen en juridisch beoordelen van de dossiers.
Deze afdeling draagt actief bij aan het herstelproces door deze dossiers grondig te analyseren. Hierbij is het van groot belang om het wantrouwen te herstellen, de intentie van de regeling duidelijk te maken en erkenning te geven voor de impact die de behandeling in het verleden op de burger heeft gehad. Hoewel er geen sprake is van een uitgebreid persoonlijk gesprek met elke gedupeerde, wordt er wel gericht gewerkt aan het herstellen van vertrouwen door het zorgvuldig behandelen van de individuele gevallen.
Als Persoonlijk Zaakbehandelaar (PZB) ben je verantwoordelijk voor het beoordelen en afhandelen van dossiers binnen verschillende compensatieregelingen. De nadruk ligt op juridische beoordeling en administratieve afhandeling, met beperkt direct contact met burgers.
Je werkzaamheden bestaan uit:
- Zelfstandig analyseren en beoordelen van dossiers op basis van wet- en regelgeving (o.a. Awb en herstelwetgeving).
- Raadplegen van diverse systemen en bronnen om tot een zorgvuldig oordeel te komen.
- Opstellen van beschikkingen en correspondentie.
- Zorgdragen voor correcte en volledige dossiervorming en administratie.
- Toepassen van het vier-ogen-principe bij besluitvorming.
- Beperkt telefonisch of schriftelijk contact met burgers, voornamelijk bij informatieverzoeken of verduidelijking.
- Indien nodig doorverwijzen naar andere (hulp)instanties.
